Sonderbeiträge | Special Articles
Qualitätssicherung | Quality Assurance
H. Krieter, N. Russ, C. Denz, K. van Ackern

Erwartungen und Wünsche anästhesiologischer Patienten: Welche Faktoren tragen zur Zufriedenheit bei?

Expectations and demands of patients undergoing anaesthesia: Factors contributing to patient satisfaction

Schlüsselwörter Qualitätsmanagement, Patientenzufriedenheit, Anästhesiologie, Patientenversorgung
Keywords Total Quality Management, Patient Satisfaction, Anaesthesiology, Patient Care
Zusammenfassung

Zusammenfassung: Patientenzufriedenheit hat in der veränderten, sich dem Wettbewerb öffnenden stationären Krankenversorgung einen hohen Stellenwert erhalten. In der perioperativen Betreuung des Patienten ergeben sich viele Faktoren, die auf dessen Zufriedenheit Einfluß nehmen können. Über den Grad der Zufriedenheit mit Einzelaspekten hinaus ist es wesentlich zu wissen, welche Bedeutung der Patient diesem Aspekt beimißt.


Mittels eines standardisierten Fragebogens haben wir die Wünsche, Erwartungen und Ängste von 307 Patienten, die sich einem elektiven Eingriff unterziehen mußten, untersucht. Die Patienten bewerteten vor allem die ausführliche Information über das Anästhesieverfahren und die damit verbundenen Risiken und Komplikationen sowie die sichere Schmerzausschaltung während und nach dem Eingriff als besonders wichtig. Eine postoperative Visite wurde dagegen als eher weniger wichtig eingestuft. Projekte zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit sollten auf solche Themen ausgerichtet sein, die beihoher Erwartung seitens des Patienten nur durchschnittliche oder sogar unterdurchschnittliche Ergebnisse in der Patientenzufriedenheit erzielen. Hierzu liefert die regelmäßige Befragung anhand eines standardisierten Fragebogens wertvolle Informationen.

Summary Summary: Patient satisfaction has become an important aspect of quality control in the changing and ever more competitive clinical care setting. Perioperative care offers many chances to influence and improve patient satisfaction. However, it is not only worthwhile to know the patient´s degree of satisfaction with particular aspects of care but also how much importance the patient attributes to these very aspects. The present article reports of an investigation performed with the help of a standardized multi-item questionnaire to evaluate the demands, expectations and fears of 307 inpatients who underwent elective surgery. The study shows that the provision of elaborate information on the anaesthetic procedure and its associated risks and complications as well as a reliablepain relief were rated particularly important by the patients, whereas postoperative ward rounds were considered less important. Projects that aim to improve patient satisfaction should focus on those issues that are associated with high expectations on part of the patients, but only yield average results or even scores below average when patient satisfaction is actually assessed. Routine evaluation by means of a standardized questionnaire can provide helpful information in this respect.
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