Zusammenfassung: Der wachsende Kostendruck im Gesundheitswesen veranlasst die Krankenhäuser in Deutschland, ihren Betrieb verstärkt unter betriebswirtschaftlichen Aspekten zu organisieren. Zusätzlich hat der Gesetzgeber 2001 im § 135a SGB V die Krankenhäuser zur Einführung eines Qualitätsmanagements verpflichtet.

Wesentliche Qualitätsmanagementaspekte wie eine klare strategische Ausrichtung, eindeutige Zielvorgaben, eine optimal abgestimmte Planung und Ablaufsteuerung sowie die Auswertung und Bearbeitung von Fehlern und Komplikationen werden in einem nach DRG-finanzierten System erfolgsentscheidend sein. Große Operationsbereiche sind durch eine hohe Leistungsdichte, hohe Personal- und Sachmittelkosten, eine aufwendige Infrastruktur sowie komplexe Planungs- und Ablaufprozesse gekennzeichnet. Der Operationsbereich ist die zentrale Schnittstelle für alle operativen Fachdisziplinen, für viele interne und externe Dienstleister und eine Vielzahl von Berufsgruppen. Die Operation stellt gleichzeitig für die Patienten der operativen Kliniken die zentrale Dienstleistung während ihres Aufenthaltes dar. Viele Kliniken stellen deshalb Überlegungen an, gerade für den Operationsbereich ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen. Das Klinikum Augsburg ist ein Krankenhaus der Maximalversorgung mit ca. 5.000 Mitarbeitern. Der Zentrale Operationsbereich, in dessen Bereich jährlich über 25.000 Eingriffe vorgenommen werden, hat 2002/2003 ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2000 aufgebaut. Exemplarisch werden Ziele, Projektdurchführung und Ergebnisse dargestellt, positive Effekte und typische Probleme beschrieben und bewertet.